Dalam beberapa kunjungan ke lingkungan perguruan tinggi, saya mengalami sesuatu yang sederhana tetapi membekas. Ketika berpapasan dengan dosen, tamu, atau orang yang baru datang, seorang petugas layanan mengangkat tangannya dengan lembut, meletakkannya di dada sebelah kiri, lalu mengucapkan, “Selamat pagi.”
Gerakan itu berlangsung hanya beberapa detik. Namun, orang yang menerimanya merasa dilihat, dihormati, dan disambut.
Pengalaman tersebut menimbulkan sebuah pertanyaan: jika seseorang yang bertugas di garis depan dapat menghadirkan keramahan secara konsisten, mengapa kebiasaan serupa belum selalu tumbuh merata pada seluruh warga organisasi akademik?
Pertanyaan ini bukan untuk membandingkan atau menilai kampus tertentu. Pengalaman seseorang pada tempat dan waktu tertentu tidak cukup untuk menggambarkan keseluruhan budaya sebuah institusi. Namun, pengalaman kecil tersebut layak menjadi bahan refleksi mengenai bagaimana budaya akademik sebenarnya dibentuk.
Sapaan yang Mengatakan: Anda Diterima
Tangan yang diletakkan di dada bukan sekadar gerakan. Ia dapat menyampaikan pesan tanpa banyak kata: saya melihat kehadiran Anda, saya menghormati Anda, dan Anda diterima di tempat ini.
Tentu, tidak semua organisasi harus menggunakan gerakan atau ucapan yang sama. Keramahan tidak perlu diseragamkan secara kaku. Yang terpenting adalah perhatian, ketulusan, dan kesediaan memperlakukan setiap orang sebagai manusia yang bermartabat.
Mereka Bukan “Hanya Petugas”
Ungkapan seperti “hanya petugas kebersihan”, “hanya tenaga layanan”, atau “hanya tenaga pendukung” seharusnya ditinggalkan. Mereka berada di pintu masuk, lorong, ruang pertemuan, dan berbagai tempat yang pertama kali dilalui tamu. Dalam banyak keadaan, merekalah wajah pertama sebuah institusi.
Tamu mungkin belum bertemu rektor, dekan, dosen, atau pimpinan unit. Namun, ia telah membentuk kesan awal dari cara petugas keamanan menyambut, tenaga layanan memberikan arah, petugas kebersihan menjaga ruang, dan tenaga administrasi merespons kebutuhannya.
Karena itu, mereka bukan sekadar pelengkap operasional. Mereka merupakan bagian dari arsitektur keramahan organisasi.
Jabatan Tidak Selalu Menentukan Kualitas Adab
Gelar akademik menunjukkan pencapaian pendidikan. Jabatan menunjukkan kewenangan organisasi. Namun, keduanya tidak secara otomatis menjamin hadirnya keramahan, empati, dan penghormatan kepada sesama.
Sebaliknya, seseorang yang tidak memiliki gelar akademik tinggi dapat menunjukkan kecerdasan sosial yang luar biasa. Ia mengetahui kapan harus tersenyum, bagaimana menyapa, kapan menawarkan bantuan, dan bagaimana membuat tamu merasa tidak asing.
Di sinilah kita belajar bahwa pendidikan tidak hanya dibuktikan oleh apa yang diketahui seseorang, tetapi juga oleh bagaimana ia memperlakukan manusia lainnya.
Mengapa Ada Orang yang Tidak Menyukai Kita?
Kita mungkin pernah bertanya: mengapa seseorang bersikap dingin kepada kita, padahal kita merasa tidak pernah menyakitinya? Jawabannya tidak selalu dapat diketahui. Perbedaan karakter, persepsi, kedekatan kelompok, persaingan, kesalahpahaman, pengalaman masa lalu, atau masalah pribadi dapat memengaruhi hubungan manusia.
Karena alasan sebenarnya belum tentu kita ketahui, kita tidak sepatutnya menuduh, membaca niat, atau membalas dengan perlakuan yang sama. Kita juga tidak perlu memaksa semua orang menyukai kita.
Namun, ada satu wilayah yang tetap berada dalam kendali kita: standar perilaku kita sendiri.
Kebaikan bukan strategi untuk membeli penerimaan. Penghormatan bukan transaksi yang hanya diberikan jika dibalas. Kita berbuat baik karena itulah nilai yang kita pilih untuk dijaga.
Tetap baik juga bukan berarti membiarkan diri direndahkan. Kita dapat menjaga batas, mengurangi kedekatan, atau menyelesaikan persoalan melalui komunikasi yang sehat. Namun, ketegasan tidak harus berubah menjadi penghinaan, dan perbedaan tidak harus menghapus kesantunan.
Budaya Tidak Lahir dari Slogan
Banyak institusi menuliskan nilai keramahan, integritas, pelayanan, kolaborasi, dan keunggulan pada dinding serta dokumen resmi. Namun, nilai organisasi baru menjadi budaya ketika hadir dalam perilaku sehari-hari.
Budaya bukan sekadar apa yang dituliskan oleh organisasi. Budaya adalah apa yang dilakukan oleh orang-orang di dalamnya ketika tidak ada acara resmi dan tidak ada yang sedang menilai.
Jangan Hanya Melatih Petugas Garis Depan
Sering kali pelatihan pelayanan hanya diberikan kepada petugas keamanan, tenaga administrasi, resepsionis, atau tenaga pendukung. Padahal, keramahan organisasi merupakan tanggung jawab seluruh warga kampus.
Dosen, pimpinan, mahasiswa, tenaga kependidikan, petugas layanan, dan petugas keamanan perlu memahami standar penghormatan yang sama. Tidak harus menggunakan gerakan yang seragam, tetapi harus memiliki semangat yang sama: melihat, menghormati, dan membantu orang lain.
Jika petugas garis depan diminta tersenyum kepada semua orang, sementara dosen dan pimpinan tidak memberi teladan yang sama, organisasi sedang mengajarkan standar yang tidak setara.
Membangun Budaya Keramahan Akademik
- Membentuk kebiasaan Senyum, Sapa, Hormat, dan Bantu bagi seluruh warga kampus.
- Memasukkan etika menyambut tamu dan komunikasi interpersonal ke dalam orientasi dosen, pegawai, serta mahasiswa.
- Menjadikan pimpinan sebagai teladan yang hadir dalam perilaku sehari-hari.
- Menghargai petugas garis depan sebagai penjaga pengalaman pertama sebuah institusi.
- Membuka ruang apresiasi bagi tindakan sederhana yang memberi dampak positif.
- Mengevaluasi budaya pelayanan melalui pengalaman nyata tamu, mahasiswa, dan warga kampus.
- Menegaskan bahwa keramahan berlaku kepada semua orang, bukan hanya kepada mereka yang dianggap penting.
Mempertahankan Kebaikan Tanpa Kehilangan Diri
Kita tidak dapat menentukan siapa yang akan menyukai kita. Kita juga tidak dapat memastikan setiap sapaan akan dibalas. Akan tetapi, kita dapat memutuskan bahwa sikap orang lain tidak akan mengambil kesantunan dari diri kita.
Kita tetap menyapa tanpa mengejar penerimaan. Kita tetap menghormati tanpa membiarkan diri direndahkan. Kita tetap membantu tanpa menjadikan kebaikan sebagai alat memperoleh keuntungan.
Di situlah kematangan karakter terlihat: kebaikan kita memiliki akar, sehingga tidak mudah berubah hanya karena suasana di sekitar kita berubah.
Kadang-kadang, pelajaran terbaik tentang budaya akademik tidak datang dari ruang kuliah, rapat senat, atau pidato pimpinan.
Kita tidak harus disukai semua orang.
Namun, kita dapat memilih untuk tetap bersikap baik dan menghormati siapa saja.